20年以文化强企 北京链家“火种行动”正式启动

2021年11月12日，在链家成立20周年之际，北京链家总经理李峰岩与链家10位文化火种一起启动“火种行动”，巡讲文化故事，以文化强企，做行业领军。

“火种行动”将在2022年从北京链家全体员工中寻找100位文化火种，开启百场文化故事巡讲活动，通过火种们讲述链家经典故事来加深文化认知，传承链家文化。李峰岩表示，链家的成功一定是文化的成功，一个企业只有不停地讲故事，文化才不会出现断层。“讲好链家故事，传承链家文化，才能真正打造基于文化先进性的企业软实力，以文化的力量，让链家基因代代相传。”

北京链家二十周年司庆现场启动“火种行动”

多年来，链家人用自己的行动书写推动行业发展、扛起社会责任的文化故事，涌现出一批又一批优秀典范。被称为“社区服务先锋”的王喜宝，就以实际行动诠释着“好人”的含义。从帮社区邻居送快递，到买冰箱、冷藏柜供大家储存食品，三年来，王喜宝和他的同事一共帮忙送出20多万件快递。 他说，“邻居就是人生路上最好的知己。”现在，王喜宝和同事是社区里公认的“好人”，也成了小区业主买房卖房放心的委托人。

“最难的时候，我是和团队在一起的。”杨喜娟是位在职15年的一线老兵，她为了团队成长，宁做“坏人”，不做“老好人”。俗话说“慈不带兵”，杨喜娟带领团队从苦练内功到苦干业绩，从白天到黑夜，不停歇地带看、签单，不仅培养了一支敢打、能打硬仗的团队，也收获了她的职业自信。“因为热爱，所以永不停歇。” 杨喜娟说。

与奔波于一线的经纪人不同，客服人员常隐藏在背后默默无闻，但他们却是许多购房者的兜底保障，为客户托住稳稳的利益底线。张海璐是北京链家客户服务中心负责人，每一次接待投诉，都像“在独木桥上踩高跷”。每一个赔偿数字都隐含着真实的情绪——经纪人的无奈和客户的焦虑。作为咨询、投诉的接待方，链家客服面对的往往是更为复杂的情况，但无论过程多么曲折，他们总能以自己的耐心和诚心化解矛盾，最终将投诉人的泪水变成微笑，把最初的谩骂变成感激。

作为行业领军企业代表，链家不仅致力“成为中国房产服务行业的国民品牌”，更肩负着推动行业发展、践行社会责任的使命和担当。多年来，链家在正确文化价值观与大格局企业信仰的牵引下，不仅推出了多项安心服务承诺净化行业作业环境、保护消费者权益，还热心公益，积极投身社区共建活动，涌现出了一系列好人好事，获得良好口碑。正是因为链家有坚定的文化选择，才会始终坚持“做难而正确的事”。

“火种行动”对链家文化传承来说意义深远，未来，将有更多“火种”行走在北京链家的店面之间，用故事代言文化，传递链家“客户至上”“品质为先”的文化理念，感染一代代链家人共同助力链家战略目标的达成以及更长久的发展。