90后司机的“品质服务”法宝真管用，乘客花式点赞

   邓维练以前在工厂上班，做搬运工，每天都是重体力劳动，一天下来精疲力竭，没什么休息时间，然而每月工资才三四千，根本就不够家里开销，他感到压力非常大。后面决定改变方向，开始接触网约车。跑过一些平台，收入虽然增加了，但不是很明显。

邓维练生活照

“家庭是我努力工作的最大动力，目前做的万顺叫车业务，工资比以前高了很多，家里的生活条件改善了，甚至还可以给小孩报辅导班了。“说到这里，邓维练满脸洋溢着幸福，并稍显羞涩地告诉记者，过去一年他胖了40斤，连公司以前发的工服都穿不上了。

对于工作，邓维练有一套自己的心得。“平时不会想自己如何辛苦、如何累这些问题，只要有订单，连着干几天都愿意，活越多我的工作积极性越高。”他认为，干司机这一行，最重要的就是放平心态，累了就回家休息一下，或者去实体店里和同事们聊聊天，停下来缓缓。

“实体店就是一个家的存在”

晚上十点半，旁边的店铺早已打烊，而邓维练所在的贺州实体店门口，路灯灯光闪烁，店内灯火通明，万顺叫车的司机们陆陆续续返回店里休息。

“实体店就是一个家的存在，饿了就过来吃饭，累了就过来休息。”邓维练基本每天都会来万顺叫车实体店，店内饮水机、电饭煲、电磁炉、长椅、抱枕一应俱全，他常和司机们一起团建、喝茶、吃饭、共享消息、分享跑车过程中的有趣故事。有时候在路上开车，遇到其他万顺叫车实体店在组织团建活动，也会进去交流学习。每当有新司机过来，邓维练和其他老司机会给新司机做培训，讲解接单流程、服务礼仪、积极帮助他们处理问题，主动帮助新司机多接单。

邓维练表示，万顺叫车实体店是一个人情味满满的地方，司机之间的互帮互助是一种常态，大家收入上来了，工作会更开心，进而为乘客提供更高品质的服务。

此外，邓维练空闲时，还会和同事一起积极参加万顺叫车实体店线下公益活动，比如协助贺州公安派发传单、宣传防诈防骗知识。

邓维练协助贺州公安宣传防诈防骗知识

“你服务太好了，我一定要请你吃我的家乡大餐”

早上8点出发，晚上11点到家，每天往返于乡村和市区，与不同的人打交道，这是邓维练的工作常态。常常有熟客照顾他的生意，邀请他一起吃饭。有的乘客觉得他服务态度好，会偷偷发额外红包，”我当时很疑惑，怎么钱多了？再查进账记录，发现是乘客给的红包“。有一次比较晚了，一位乘客刚上车就问他大晚上的吃饭没有，随后就拿出两个刚买的蛋糕递过来，并告诉他再忙也不要饿着肚子。

邓维练印象最深的是一次跨省送客，该乘客因为没有抢到回乡的高铁票，选择坐网约车回家。从广西贺州到贵州黔东南，全程500多公里的路程，早上8点出发，晚上12点到家，来回将近16个小时。当时临近过年，贵州天气潮湿，寒风如针扎一般，邓维练虽然穿着衣柜里最厚的羽绒服，但依旧瑟瑟发抖。乘客对他说：“要不是你，我都不知道怎么回来，真的非常感谢你！而且你服务太好了，我一定要请你吃我的家乡大餐，你千万不能拒绝！”

盛情难却，邓维练吃完饭后，乘客反复叮嘱他路上注意安全，到家报平安。邓维练兴奋地说道：“我安全把乘客送到家，并得到了夸奖和关心，而且还挣了一千多块，成就感满满，有几次做梦都笑醒了。”

与乘客之间的互动，让邓维练对司机这份工作有了新的理解。“情绪是会传染的，我每天都要保持好心情出门，让我的乘客坐的舒心、放心”。邓维练将积极主动的态度转化成优质服务，将温暖带给乘客，乘客又将这份温暖传递回来。

家人健健康康，日子和和美美，是邓维练最理想的状态。他表示会继续努力工作，多多跑单，争取早日在市区买一套房子，把家人全部接过去，一家人幸福快乐地生活。