中华人寿石家庄中支：竞技练兵，引领协同服务升级

近日，中华人寿石家庄中支举办的“后援懂产品 服务更精准”全员产品讲解大赛圆满落下帷幕。这场别开生面的比赛，宛如一场知识与服务的盛宴，以“知识淬炼”为底色、“服务革新”为内核，不仅是一场专业能力与产品理解力的深度比拼，更是公司提升服务品质、推动专业发展的重要实践，在公司内部掀起了一股学习与服务的热潮。

大赛突破了传统培训模式的局限，大胆地将后援内勤人员推向了“讲台中央”。以往，后援人员更多是在幕后默默支持，而此次比赛要求他们从条款解析、客户需求匹配、销售场景赋能等多个维度重新构建对产品的认知。这意味着他们不仅要熟悉产品的条文，更要理解产品在实际场景中的应用价值，真正做到学以致用。

决赛现场气氛热烈，选手们围绕健康险、年金险、终身寿险等核心产品线，结合社会热点和身边案例展开了精彩讲解。有的选手独具慧眼，以“老龄化社会下的康养需求”为切入点，深入拆解年金险产品的现金流规划逻辑。他们用通俗易懂的语言，将复杂的金融概念转化为贴近生活的实例，让观众们清晰地看到年金险如何为老年生活提供稳定的资金支持。有的选手则聚焦于“女性群体”“儿童群体”的特点，精心设计保障方案，精准解决各个阶段的家庭需求。他们从女性在职场与家庭中的双重角色出发，阐述了适合女性的保险组合；从儿童的成长阶段和教育需求入手，推荐了合适的保险产品。更有选手通过详实的理赔数据对比，解析不同产品在实际理赔中的优劣差异，展现出后援视角下对产品价值的再发现。选手们的精彩表现，赢得了现场观众的阵阵掌声，大家纷纷为他们的专业素养和创新思维点赞。

后援团队作为公司服务体系的“神经中枢”，其重要性不言而喻。只有将产品理解从条款层面深入到实际应用场景，才能真正做到“懂产品”。通过大赛中的互动交流，后援团队更加深入地了解了一线在销售过程中的难点和客户的真实诉求。他们不再局限于后方的支持工作，而是积极参与到前线的服务中，针对性地完善产品服务流程、提升服务质量。一位来自前线的员工感慨道：“后援同事对产品的深入解读和实用支持，让我们在客户面前更有信心，服务工作也能更加顺畅。”这种前后线的双向互动，打破了两者之间的信息壁垒，实现了信息的无缝对接，推动了公司后援服务与前线需求的“同频共振”。

本次大赛以“懂产品”为切入点，巧妙地构建了前后线的协同服务模式。它让专业力转化为服务力，让协同力升维为竞争力，最终落脚于客户服务品质的切实提升。下一步，中华人寿石家庄中支将以此次大赛为契机，继续强基固本、提质增效。公司将进一步优化培训体系，加强前后线的沟通与协作，不断提升员工的专业素养和服务水平，为公司高质量发展注入更强动力，在激烈的市场竞争中赢得更广阔的发展空间。