中信百信银行：深耕数字普惠金融领域 科技赋能金融服务提质增效

作为国有控股的数字普惠银行，中信百信银行自2017年成立以来，以探索银行业数字化转型和践行数字普惠金融为使命初心，依托合规稳健的经营理念与“金融+互联网”基因，通过人工智能、大数据、云计算等技术赋能，以“补位者”的姿态，填补传统金融服务较难覆盖的领域，为更广泛人群提供平等、便捷、安全的数字金融服务。

2025年，中信百信银行坚决贯彻落实党中央重要决策部署和监管要求，始终坚持数字普惠初心，积极克服银行业净息差收窄的环境挑战，坚持审慎稳健的经营理念，持续夯实核心能力建设，推动业务结构不断优化，聚焦国家“十五五”规划中明确的战略性新兴产业与现代化产业体系布局，持续提升产业金融业务规模，深耕消费场景，优化服务体验，在稳健经营的基础上，助力扩大内需，服务人民美好生活。截至2025年末，中信百信银行总资产1280.86亿元，净资产104.16亿元，报告期内实现营业收入59.29亿元，净利润4.53亿元，资产质量总体稳定。此外，该行普惠小微贷款余额127.68亿元，较上年末大幅增长40.29%，整体经营呈现稳中有进的发展态势。

以AI驱动金融服务方面，中信百信银行致力于将AI深入业务场景。其中，“用户魔方”依托先进的数据治理体系与AI引擎分析，构建全息用户画像，助力中小微企业授信审批效率提升65%，有效解决小微客群融资慢等难题；“灵犀”智能体则聚焦传统用户服务“响应慢、解决率低、路径繁”三大痛点，创新探索“一句话银行”能力，提升客户服务的智能交互体验——仅需“一句话”指令，即可完成转账、余额查询等金融服务的咨询与办理。该智能体全面覆盖中信百信银行多个服务端口，支持账户查询、证明开立等20余类高频业务，可承接90%以上客服高频咨询，问答解决率超过90%。

此前，中信百信银行发布的《百姓的信心银行》品牌宣传片，生动呈现了其数字科技赋能普惠金融的品牌实践与创新叙事逻辑，围绕中信百信银行深耕普惠金融的扎实实践，在影片中呈现小镇青年安家进阶、小微企业主经营周转、中产家庭财富规划三大核心场景的背后，是其针对不同客群痛点打造的全链条服务体系，让金融温度真正扎根场景、做百姓人生关键时刻信心后盾的品牌理念与传播主张。

具体来看，针对新市民扎根城市的需求，该行的个人消费信贷服务“好会花”，适配日常消费、技能提升等多元场景，让奋斗者无需为资金缺口发愁；面对小微企业“融资难、贷款慢”等经营痛点，生意人专属产品“生意贷”依托自身的金融科技优势，全流程线上化实现“零跑腿、快到账”，精准适配小微企业“用款短、频次高、需求急”的经营特性；面向家庭客户，该行构建涵盖存款、理财、基金的多元财富管理矩阵，兼顾资金灵活支取与稳健增值需求，在陪伴家庭抵御风险的同时，助力财富持续积累、幸福稳步提升。